Begriffserklärung Monitoring

Unter Monitoring versteht man grundsätzlich die Überwachung einer Website und des Servers beim Hoster. Das heißt, dass mit geeigneten Tools voll automatisiert alles überprüft wird, was die Verfügbarkeit der Website auf dem Server, die Performance und die reibungslose Funktion betrifft. Sowohl bei der Hardware als auch bei der Software kann es in einem vernetzten Computersystem immer wieder zu Fehlern bis hin zum kompletten Ausfall des Systems kommen. Werden solche Störungen nicht rechtzeitig erkannt und behoben, tritt für den Website-Betreiber unter Umständen ein erheblicher Schaden ein. Dementsprechend wichtig ist es, den Server und auch die Website zu überwachen. Kurzfristige Ausfälle, die mit einem Monitoring schnell erkannt und behoben werden können, sind zum Beispiel ein Hardware-Ausfall oder eine fehlerhafte Komponente der Software, Konfigurationsfehler, Störungen in wichtigen Knotenpunkten oder auch Hackerangriffe. Unterschieden wird dabei zwischen:

• Server-Monitoring: Hierbei findet eine kontinuierliche Überwachung der Server-Systeme statt
• Real User Monitoring (RUM): Hiermit kann der Betreiber der Website alle Aktionen seiner Seite und des Servers überprüfen. Aus den so ermittelten Daten lassen sich zum Beispiel das Nutzerverhalten, Seitengeschwindigkeit oder auch die Verbindungsdauer ermitteln.

Das leistet ein Server-Monitoring

Beim Server-Monitoring sorgen Tools wie beispielsweise Datadog, Icinga oder PRTG dafür, dass mehrere Server regelmäßig (idealerweise minütlich) auf die zu überprüfende Webseite zugreifen. Damit eine objektive Analyse erfolgen kann und lokale Probleme schnell erkannt werden, werden beispielsweise folgende Parameter geprüft:

• Erreichbarkeit
• Reaktionsgeschwindigkeit des Servers
• Serverauslastung
• Geschwindigkeit des Seitenaufbaus
• Gesamtauslastung des Servers und zeitliche Spitzenlast

Die Website beziehungsweise das System wird dabei von Servern überprüft, die zur objektiven Analyse von verschiedenen Standorten aus Zugriff nehmen. Dazu stellt das Monitoring-System eine Verbindung zu der Webseite oder dem Service her, den es überwachen soll. Je nach Bedürfnis können unterschiedliche Monitoring-Systeme eingesetzt werden, die zum Beispiel die Rückgabe auf einen Antwortcode und auf bestimmte Inhalte der Webseite prüfen. Ebenso können die Inhalte in einen realen Browser geladen werden (Real Browser Monitoring), wobei dieses System auch die Performance, also die Ladezeiten für jedes Seitenelement, erfassen kann (Performance Monitoring). Mit einem Web Application Monitoring meldet sich das System auf einer Website an und imitiert das Userverhalten, indem es beispielsweise eine Suche nach einem Produkt durchführt, Waren in den Einkaufskorb befördert oder sogar einen Einkauf tätigt. Zeigt das Monitoring-System nun Abweichungen vom Sollzustand, Fehler oder sogar eine Unerreichbarkeit der Seite, meldet es den Vorfall automatisch an den Webhoster oder den Betreiber der Website. Auf Basis des Monitorings werden zudem üblicherweise regelmäßige Reports erstellt. Aus ihnen lassen sich rechtzeitig wiederkehrende Probleme erkennen (und beheben!), das System kann zudem ständig weiter optimiert werden.

Vorteile eines Real User Monitorings

Beim Real User Monitoring wartet das Überwachungssystem auf reale Seitenaufrufe und erfasst die Daten, die sich im Bezug auf die Seiten-Perfomence dadurch ergeben. Betreiber eines Onlineshops können durch das Nutzerverhalten ihre Seite entscheidend optimieren. Unterschiedliche Methoden dienen dabei der Überwachung:

• Erfassen der Daten von Seiten des Servers, wozu häufig Cookies eingesetzt werden
• Erfassen der Daten vom Browser aus, was meist mit JavaScript oder Agents geschieht

Nutzer eines Real User Monitoring erhalten zum Beispiel Einblicke in die Ladezeit ihrer Seite, Kennzahlen über Interaktionen, Absprung und Konversionsraten. Aber auch Informationen wie etwa Standort, Gerätetyp, Verbindungsgeschwindigkeit und App-Nutzung mobiler Nutzer des Shops.

Das sollte ein gutes Monitoring können

Bei der Suche nach einem passenden Webhoster sollte der Preis nur eine zweitrangige Rolle spielen. Gerade für professionelle Webauftritte wie Firmenseiten oder Online-Shops ist ein Anbieter mit einem umfangreichen Monitoring-Paket immer die bessere Wahl. Folgende Kriterien können in die Entscheidung mit einfließen:

• Ist der zeitliche Abstand zwischen den Prüfungen ausreichend?
• Werden die Alarmmeldungen nur an den Hoster oder auch an den Betreiber gesendet und wie erfolgt die Benachrichtigung (E-Mail, SMS, Telefon, Smartphone Apps)?
• Bietet das System genügend Reporting-Optionen?
• Werden alle wichtigen Komponenten wie Website generell, Anmeldeseite, Datenbank, Server inkl. wichtiger Hard- und Software überwacht?

Fazit

Insbesondere für Onlineshop Betreiber ist es wichtig, ein gutes Monitoringprogramm zu nutzen. Dessen Anwendung muss allerdings auch  korrekt verstanden werden, um im Falle einer Störung rechtzeitig und zielführend reagieren zu können.

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Grundsätzliches zum Thema Webhosting

Webhosting heißt, dass ein Webhoster oder Provider im Internet Speicherplatz auf seinem Server bereitstellt, auf dem Internetseiten wie beispielsweise ein Onlineshop hinterlegt werden können. Dieser Server sollte besonders leistungsstark und an selbstverständlich möglichst immer online sein. Das heißt, dass die garantierte Verfügbarkeit im Jahr so hoch wie möglich sein sollte. In der Regel garantieren alle gängigen Hoster diese Verfügbarkeit zu mindestens 99,9%. Dadurch ist gewährleistet, dass User jederzeit und von jedem Ort der Welt aus auf die einzelnen Webseiten und Onlineshops zugreifen können.

Die wichtigsten Arten des Webhosting

• Shared Hosting: Die Website wird auf dem System des Webhosters gespeichert, und der Speicherplatz des Servers wird mit zahlreichen anderen Seiten geteilt. Sind allerdings viele Webseitenbetreiber auf dem Server unterwegs, kann das unter Umständen zu Lasten der Geschwindigkeit gehen. Vorteil: sehr günstig und für den Start oftmals ausreichend
• Virtueller Server: Hierbei werden alle Ressourcen – wie zum Beispiel der Speicherplatz – eines oder mehrerer physischer Server auf einige virtuelle Server aufgeteilt. Oft ist die Server-Leistung dadurch relativ gering. Vorteil: Diese Variante ist leistungsfähiger als ein Shared Hosting und zugleich kostengünstiger als dedizierte Server.
• Dedicated Server: Der Kunde mietet seinen eigenen physischen Server, der auch nur die eigene Website beziehungsweise den eigenen Onlineshop enthält. Die Verantwortung für Sicherheit, Wartung und Pflege liegt allein beim Webseiten-Betreiber. Ein Dedicated Server ist relativ teuer und zur Einrichtung ist ein hohes Maß an Fachwissen erforderlich. Vorteil: Man kann die komplette Server-Leistung für sich allein beanspruchen und hat den uneingeschränkten Zugriff.
• Managed Server: Bei diesem teuren Server-Typ stehen nahezu alle Möglichkeiten wie bei einem dediziertem (dedicated) Server zur Verfügung. Der Webhoster oder Dienstleister ist verantwortlich für die Administration und die Pflege des Servers. Vorteil: Ein Managed Server bietet eine hohe Performance, die Wartung erfolgt durch Experten.
• Cloud Hosting: Bei dieser aktuellsten Variante des Webhostings stellt der Provider die Rechenkapazität bereit. Jedoch wird in diesem Fall lediglich die tatsächlich nachgefragte Leistung berechnet. Vorteil: Der Bedarf an Rechenkapazität kann jederzeit flexibel an die aktuellen Bedürfnisse angepasst werden.

Das Webhosting muss den Bedürfnissen des Onlinehop-Betreibers angepasst werden

Gerade Betreiber von Onlineshops sollten sich bei der Wahl ihres Webhostings ganz genau informieren. Denn schließlich ist es enorm wichtig, dass die Kunden jederzeit im Onlineshop stöbern, Anfragen stellen und Bestellungen aufgeben können. Bei der Wahl des richtigen Providers für den Webshop sollte auf keinen Fall der Preis allein ausschlaggebend sein. Unter anderem sollten auch Konfiguration, Bedienbarkeit und Sicherheit bedacht werden.

Kriterien für die Wahl des Webhostings

Wer auf der Suche nach einem passenden Webhoster ist, sollte sich zur besseren Orientierung fragen, welche Aspekte ihm wichtig sind. Grundsätzlich muss sich die Wahl des Hostings immer an den individuellen Anforderungen des Onlineshops orientieren. Hier eine Auswahl möglicher Kriterien:

• Sicherheit – ist das System durch geeignete Firewalls vor dem Zugriff Dritter geschützt, und stehen sichere SSL Zertifikate zum Beispiel für Bezahlvorgänge zur Verfügung?
• Zuverlässigkeit – gibt es beim Webhoster Ausweichmöglichkeiten bei Problemen wie beispielsweise einem Servercrash oder Stromausfall, stehen also auch kurzfristig Ersatzserver zur Verfügung und werden regelmäßig Backups erstellt?
• Leistungsfähigkeit – mit welcher Rechenleistung und Bandbreite tritt der Onlineshop im Internet auf, wie viel Kapazität für den Arbeitsspeicher steht zur Verfügung, gibt es Begrenzungen für die Größe des Webshops? Ein wichtiger Punkt besonders bei Webshops mit einer hohen Anzahl verschiedener Artikel oder vielen Besuchern am Tag.
• Laufzeit – wie lange ist man mit dem Webhosting an den Provider gebunden? Ist ein Upgrade jederzeit möglich?

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